Na Margot Fraga Atelier, muitos produtos são desenvolvidos especialmente para cada cliente. Por isso, algumas compras passam por uma etapa de personalização e, quando aplicável, pela aprovação da arte antes do início da produção.
Informações para personalização
As informações necessárias para personalizar cada produto estarão indicadas na descrição do anúncio ou poderão ser solicitadas durante o atendimento.
Dependendo do produto, poderão ser necessários dados como nome, idade, data, frase, cores, tema, fotografia, logotipo ou outros arquivos e informações.
É responsabilidade do cliente fornecer as informações de forma correta e completa e, quando enviar imagens, logotipos ou outros materiais de terceiros, possuir autorização para utilizá-los.
Criação da arte
Quando o produto incluir desenvolvimento ou adaptação de arte, ela será preparada com base nas informações fornecidas pelo cliente.
O prazo para produção informado para o produto deverá ser observado juntamente com as orientações específicas do pedido. Quando houver necessidade de aprovação prévia, a produção seguirá após a conclusão dessa etapa.
Aprovação da arte
Quando houver envio de arte para aprovação, o cliente deverá conferir cuidadosamente todos os elementos antes de autorizá-la.
Ao aprovar a arte, o cliente confirma que conferiu nomes, datas, textos, cores, imagens e demais informações da personalização e autoriza o início da produção.
Após a aprovação e o início da produção, alterações solicitadas pelo cliente serão avaliadas conforme o estágio de fabricação e poderão não ser possíveis. Quando ainda forem tecnicamente possíveis, poderão gerar custos adicionais e alteração do prazo de produção.
Alterações e correções antes da aprovação
Caso identifique alguma informação incorreta ou necessite de ajuste na arte apresentada, o cliente deverá solicitar a correção antes da aprovação.
A possibilidade e a quantidade de alterações poderão variar de acordo com o produto e com o serviço contratado. Mudanças que descaracterizem a solicitação original ou exijam a criação de uma nova proposta poderão ser avaliadas separadamente.
Cores e visualização
As cores visualizadas em celulares, computadores e outros dispositivos podem apresentar pequenas diferenças em relação ao produto físico devido às configurações das telas, características dos materiais e processos de impressão.
Por esse motivo, pequenas variações de tonalidade podem ocorrer e não representam necessariamente defeito de fabricação.
Fotos, logotipos e arquivos enviados pelo cliente
Para obter melhor resultado, recomendamos o envio de imagens e arquivos com boa resolução e qualidade.
A qualidade final da impressão também depende da qualidade do arquivo recebido. Caso identifiquemos algum problema relevante no material enviado que possa comprometer o resultado, poderemos entrar em contato antes da produção.
Prazo para resposta do cliente
Quando o pedido depender do envio de informações, arquivos, confirmação ou aprovação da arte pelo cliente, eventual demora nessa resposta poderá impactar o andamento da produção e, consequentemente, o prazo de envio.
Nosso objetivo é tornar o processo de personalização simples e seguro para que cada produto seja produzido de acordo com as informações aprovadas. 💗
